HomeWyszukiwanie
Cart
Zaloguj się

ZASADY OCHRONY KLIENTA, ZWROTÓW I REFUNDACJI

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026 r.

1.1 POLITYKA OCHRONY KUPUJĄCYCH

1.1.1 Zakres

Ochrona kupującego ma zastosowanie wyłącznie w następujących przypadkach:

  • Produkt nie został dostarczony w uzgodnionym terminie
  • Dostarczono niewłaściwy produkt (niezgodny z opisem zamówienia)
  • Produkt dotarł uszkodzony lub niesprawny

Wszelkie reklamacje należy poprzeć wiarygodnymi dowodami, takimi jak zdjęcia, filmy lub potwierdzenia dostawy.

1.1.2 Ochrona w ramach rachunku powierniczego

Wszystkie wpłaty klientów są bezpiecznie przechowywane na rachunku powierniczym i przekazywane dopiero wtedy, gdy:

  • Zamówienie zostało pomyślnie dostarczone i potwierdzone przez kupującego, lub
  • Okres rozstrzygania sporu upływa bez zgłoszenia żadnego roszczenia

Zapewnia to bezpieczeństwo transakcji zarówno kupującym, jak i sprzedającym.

1.1.3 Rozstrzyganie sporów

Kupujący mogą zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od daty dostawy

Wszelkie spory należy zgłaszać za pośrednictwem:

Platforma może poprosić zarówno kupującego, jak i sprzedającego o dostarczenie dokumentów potwierdzających, w tym zdjęć produktu, informacji o stanie opakowania oraz szczegółów zamówienia.

Platforma pełni rolę neutralnego mediatora i przed podjęciem decyzji analizuje wszystkie dowody. Ostateczna decyzja jest wiążąca w ramach systemu Platformy.

1.1.4 Wyniki rozstrzygnięcia

Na podstawie analizy sprawy Platforma może wydać:

  • Pełny zwrot kosztów
  • Częściowy zwrot kosztów
  • Produkt zamienny (jeśli jest dostępny)
  • Odrzucenie wniosku (w przypadku niewystarczających lub nieważnych dowodów)

1.1.5 Ograniczenia ochrony kupujących

Ochrona kupującego nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

  • Zmiana zdania lub osobiste preferencje
  • Nieprawidłowy wybór rozmiaru, koloru, modelu lub wersji przez kupującego
  • Niewielkie różnice w kolorze, opakowaniu lub wyglądzie, które nie mają wpływu na działanie produktu
  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową obsługą lub nieautoryzowanymi modyfikacjami
  • Roszczenia zgłoszone po upływie 14-dniowego terminu na zgłoszenie reklamacji

1.1.6 Zgodność produktów z przepisami i odpowiedzialność prawna

LilBay działa jako platforma handlowa i nie gwarantuje samodzielnie, że produkty są zgodne ze wszystkimi lokalnymi przepisami, regulacjami importowymi lub wymogami certyfikacyjnymi obowiązującymi w każdej jurysdykcji.

Kupujący ponoszą wyłączną odpowiedzialność za upewnienie się, że zakupione produkty mogą być legalnie importowane, posiadane, odsprzedawane i użytkowane w ich kraju, w tym za zgodność z normami bezpieczeństwa, wymogami licencyjnymi oraz lokalnymi ograniczeniami eksploatacyjnymi.

LilBay nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową obsługę lub nieprzestrzeganie przepisów prawa, z wyjątkiem przypadków, w których wymagają tego obowiązujące przepisy.

1.2 ZASADY DOTYCZĄCE ZWROTÓW I REFUNDACJI

1.2.1 Warunki uzyskania zwrotu kosztów

Zwroty kosztów lub zwroty towaru mogą zostać zatwierdzone wyłącznie, jeśli:

  • Produkt jest uszkodzony w momencie dostawy
  • Dostarczono niewłaściwy produkt
  • Produkt nie odpowiada opisowi

1.2.2 Terminy składania wniosków o zwrot kosztów

Wszelkie wnioski o zwrot kosztów należy składać w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą przyjmowane.

Wnioski o zwrot kosztów należy przesyłać na adres:

1.2.3 Wymagania dotyczące stanu produktu

Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów lub zwrotu towaru:

  • Produkt nie może być używany
  • Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i stanie
  • Wszelkie ślady użytkowania mogą spowodować utratę prawa do zwrotu kosztów

1.2.4 Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej

  • Kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, o ile nie określono inaczej
  • Zwrot towaru należy zrealizować w terminie wyznaczonym w trakcie rozpatrywania sporu

1.2.5 Odpowiedzialność platformy a odpowiedzialność sprzedawcy

  • Zamówienia w systemie dropshipping → Obsługiwane i realizowane przez LilBay (Platforma)
  • Zamówienia sprzedawców na platformie handlowej → Obsługiwane przez sprzedawcę pod nadzorem platformy

1.2.6 Realizacja zwrotów

Zatwierdzone zwroty kosztów zostaną zrealizowane po weryfikacji (jeśli konieczny jest zwrot towaru).

Zwroty kosztów mogą być realizowane w następujących formach:

  • Pierwotna metoda płatności
  • Portfel platformowy/kredyt (jeśli dotyczy)

Czas realizacji zależy od terminów wyznaczonych przez dostawcę usług płatniczych.

1.2.7 Zapobieganie oszustwom i nadużyciom

Platforma zastrzega sobie prawo do:

  • Odrzucaj fałszywe lub nieuzasadnione wnioski o zwrot kosztów
  • Przed zatwierdzeniem poproś o dowody (zdjęcia, filmy, dane z monitoringu)
  • Ogranicz dostęp lub zawieś konta użytkowników, którzy wielokrotnie nadużywają systemu